Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Retouren

Of je in aanmerking komt voor retourneren, is afhankelijk van de artikelen in je bestelling.

Als retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van tags en in de originele verpakking, of zoals anders aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, is beschadigd of meer is gehanteerd dan nodig.

Neem contact met ons op voor informatie over retouropties en het starten van een retour.

Een retour starten

Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Tenzij we anders vermelden of de toepasselijke wetgeving anders vereist, ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten als je van gedachten verandert.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden, op de productvermelding, de website, of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de vraag of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Ruilen

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden om te ruilen voordat je je artikel retourneert.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt geïnformeerd dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld, maar we kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen terug hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten voor standaardbezorging terug, indien je voor bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om extra bedragen terug te betalen die zijn betaald voor expres- of premium bezorging boven de kosten voor standaardbezorging.

Volg voor het aanvragen van een retour de bovenstaande instructies over hoe je een retour start. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt doorgegeven dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen naar ons retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten voor standaardbezorging terug, indien je voor bezorging hebt betaald. We betalen mogelijk geen extra bedragen terug die zijn betaald voor expres- of premium bezorging boven de kosten voor standaardbezorging.

Volg voor het aanvragen van een retour de bovenstaande instructies over hoe je een retour start. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We sturen je een bericht nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring word je kort daarna automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Het is mogelijk dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Als je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ontvangt nadat deze is goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumenten, inclusief rechten die mogelijk van toepassing zijn als de goederen defect zijn, niet voldoen aan de beschrijving, niet zijn bezorgd binnen het vereiste of afgesproken tijdsbestek, of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Neem contact met ons op via support@cazelio.com als je een annulering wilt aanvragen, een retour wilt starten, informatie over een retour zoekt, de mogelijkheden voor ruilen wilt bespreken, of beschadigde artikelen wilt melden.