Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Retours

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d’origine ou tel qu’indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options de retour et sur la façon d’effectuer un retour.

Comment initier un retour

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Sauf indication contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, vous êtes responsable des coûts d’expédition de retour en cas de changement d’avis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens pour quelque raison que ce soit, à moins qu’une exonération ne s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens en retour ou une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section Comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, à moins qu’une exonération ne s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus dans la section Comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine peu de temps après. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans les délais requis ou convenus, ou ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.

Contact

Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse support@cazelio.com.