Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 16. März 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Cazelio nehmen wir Ihre Zufriedenheit mit jeder Bestellung ernst. Sollte ein Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, setzen wir uns dafür ein, die Situation zu klären. Nachfolgend finden Sie eine vollständige Übersicht über unsere Rückgabe- und Erstattungsprozesse, damit Sie beim Einkaufen beruhigt sein können.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung beantragen. Bitte beachten Sie, dass diese Frist ab dem Lieferdatum und nicht ab dem Bestelldatum berechnet wird.

Bedingungen für die Rückgabefähigkeit

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss jeder Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.
• Er muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle Originaletiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.
• Sie müssen einen Kaufbeleg oder einen gleichwertigen Nachweis des Kaufs beifügen.

Wer trägt die Rücksendekosten

Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt von den Umständen der Rücksendung ab:

Defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung mit Schäden, einem Defekt oder dem falschen Produkt eintreffen, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren auf unsere Kosten eine Abholung.

Entscheidung des Käufers

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie die falsche Variante gewählt haben, er nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall wird Ihre Erstattung nur den Preis des Artikels selbst abdecken.

Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Diese werden auf den jeweiligen Produktseiten deutlich als Endverkauf gekennzeichnet.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu initiieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@cazelio.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.
2. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten und Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Rückgabeanleitung sowie eine Versandadresse für die Rücksendung mitteilen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die in unserer Antwort angegebene Adresse.
4. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Senden Sie Artikel immer an die von unserem Team angegebene Adresse. Senden Sie sie nicht an den Hersteller oder einen anderen Ort.

Wie Erstattungen abgewickelt werden

Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel eingetroffen und von uns geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn die Rückgabe genehmigt ist, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Checkout verwendet haben.

Dieses 7-Werktage-Fenster stellt nur die interne Bearbeitungszeit von Cazelio dar. Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, benötigt Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Tage, um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen. Wenn Sie Fragen zu Versandzeiten haben, lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

Wiederauffüllungsgebühren

Für kein zurückgesendetes Produkt wird eine Wiederauffüllungsgebühr erhoben. Wir möchten den Rückgabeprozess für jeden Kunden einfach und unkompliziert gestalten.

Produktumtausch

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein alternatives Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns unter support@cazelio.com. Wir werden Sie durch den Umtauschvorgang führen. Für die schnellste Lösung empfehlen wir, den Originalartikel gemäß den obigen Rückgabeschritten zurückzusenden und eine neue Bestellung für den Ersatz aufzugeben.

Beschädigte oder defekte Ware

Wenn Ihre Lieferung mit sichtbaren Schäden oder einem Herstellungsfehler eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@cazelio.com und geben Sie Folgendes an:

• Die Bestellnummer Ihres Kaufs
• Eine kurze Erklärung des Problems
• Fotos, die den Schaden oder Defekt deutlich zeigen

Wir werden einen Ersatz arrangieren oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen. Wie im Abschnitt „Wer trägt die Rücksendekosten“ oben beschrieben, müssen Sie für Artikel, die beschädigt oder defekt angekommen sind, niemals Rücksendeporto bezahlen.

Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, empfehlen wir diese Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung. Es kann manchmal mehrere Werktage dauern, bis Erstattungen erscheinen.
2. Kontaktieren Sie direkt Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, da deren Bearbeitungszeiten variieren können.
3. Wenn Sie beide Schritte unternommen haben und die Erstattung immer noch nicht eingegangen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@cazelio.com, damit wir uns darum kümmern können.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Besuchen Sie unsere FAQs-Seite oder kontaktieren Sie uns direkt.

Kontaktinformationen

Shop-Name: Cazelio
Adresse: 60 Cumberland St, Springfield, Massachusetts, 01107, Vereinigte Staaten
E-Mail: support@cazelio.com
Telefon: +1 (413) 288-4149
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (EST)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.